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更新于 9月7日
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酒店客戶經(jīng)理

4000-8000元
  • 石家莊橋西區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招3人

職位描述

星級(jí)酒店經(jīng)濟(jì)型酒店民宿
1.客戶關(guān)系管理:
·負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，包括新客戶的開(kāi)發(fā)和老客戶的維護(hù)定期與客戶溝通，了解客戶需求、偏好及反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略以滿足客戶需求.·處理客戶投訴和疑問(wèn)，確保問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，提升客戶滿意度
2.銷售與預(yù)訂管理
·推廣酒店服務(wù)，1包括客房、會(huì)議設(shè)施、餐飲等，達(dá)成銷售目標(biāo)。
確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好接待準(zhǔn)備。。處理客戶預(yù)訂，·分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略和促銷活動(dòng)，提高入住率和客房收益。
3.市場(chǎng)信息收集與分析:
·關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求變化,·根據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果，為酒店管理層提供決策支持，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
4.客戶服務(wù)優(yōu)化:
不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻粼诰频戢@得愉悅的體驗(yàn)。協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，滿足客戶特殊需求，如定制服務(wù)、活動(dòng)策劃等
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn):
·與前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)緊密合作，確?？蛻舴?wù)的連貫性和高效性，。參與員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與報(bào)告:
·6.定期評(píng)估個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，制定改進(jìn)計(jì)劃。
編制銷售報(bào)告和客戶反饋報(bào)告，向酒店管理層匯報(bào)工作進(jìn)展和成果
7.品牌宣傳與推廣:
·通過(guò)社交媒體、線上線下活動(dòng)等方式，宣傳酒店品牌和服務(wù)，提升酒店知名度與媒體、旅行社等合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，拓寬客戶渠道。綜上所述，酒店客戶經(jīng)理需要具備出色的溝通能力、銷售技巧、客戶服務(wù)意識(shí)以及市場(chǎng)分析能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種客戶情況，為酒店提供高質(zhì)量的服務(wù)和銷售支持。

工作地點(diǎn)

石家莊市-橋西區(qū)-槐安東路20號(hào)維也納國(guó)際酒店

職位發(fā)布者

賀大川/總經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo石家莊市榮驛酒店管理有限公司
石家莊市榮驛酒店管理有限公司位于石家莊市橋西區(qū)核心商務(wù)區(qū)，專注于酒店全鏈條管理與服務(wù)運(yùn)營(yíng)，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋酒店投資咨詢、品牌化運(yùn)營(yíng)、住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理及餐飲服務(wù)創(chuàng)新，致力于為業(yè)主提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的酒店資產(chǎn)增值解決方案。公司依托成熟的資源整合能力與標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立覆蓋籌建策劃、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)、人才培養(yǎng)等環(huán)節(jié)的全周期服務(wù)模式，通過(guò)精細(xì)化成本控制與數(shù)字化工具應(yīng)用，助力合作酒店提升運(yùn)營(yíng)效率與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)聚焦中高端商務(wù)酒店及特色主題住宿領(lǐng)域，已形成涵蓋客房服務(wù)、餐飲配套、會(huì)員營(yíng)銷等模塊的完整運(yùn)營(yíng)支持體系。團(tuán)隊(duì)核心成員擁有酒店行業(yè)十年以上實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成功推動(dòng)多個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)入住率與收益雙增長(zhǎng)。企業(yè)堅(jiān)持"專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值"的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，致力于打造華北地區(qū)具有影響力的酒店管理服務(wù)平臺(tái)。
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