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崗位職責(zé)：
1.客戶關(guān)系維護(hù)： 負(fù)責(zé)指定樓棟業(yè)主的日常溝通與關(guān)系維護(hù)，受理業(yè)主咨詢、報(bào)事報(bào)修、投訴建議，并全程跟蹤、反饋處理結(jié)果，提升業(yè)主滿意度。
2.日常巡檢與報(bào)修： 每日對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、綠化清潔等進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，形成閉環(huán)管理。
3.費(fèi)用催繳與資產(chǎn)管理： 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知、解釋與催繳工作；協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修、過(guò)戶等手續(xù)，更新業(yè)主信息檔案。
4.社區(qū)文化活動(dòng)： 協(xié)助策劃并組織開(kāi)展節(jié)日慶祝、鄰里活動(dòng)等社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧溫馨的小區(qū)氛圍。
5.內(nèi)部協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng)： 作為信息樞紐，協(xié)調(diào)保潔、綠化、維修、安保等團(tuán)隊(duì)，確保對(duì)業(yè)主的服務(wù)需求快速響應(yīng)、高效解決。
6.突發(fā)事件處理： 熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件（如停水停電、電梯困人等），第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行初步處理并及時(shí)上報(bào)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，富有耐心和責(zé)任心。有物業(yè)管家或高端酒店前臺(tái)、客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。