職位描述
售前客服投訴客服質(zhì)檢客服酒店/民宿
【管理職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)客戶原聲反饋、客訴案件等相關(guān)數(shù)據(jù)記錄歸檔；
2.負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管理措施的督辦整改；
3.負(fù)責(zé)搭建會員體系,實現(xiàn)客戶資料歸檔管理。
【業(yè)務(wù)職責(zé)】
1.多個渠道客戶滿意度需求調(diào)研，協(xié)助監(jiān)督相應(yīng)點位出整改方案；
2.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)不定期巡檢或跟團巡檢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)問題記錄并通報，監(jiān)督各點位實施整改，如實反饋；
3.負(fù)責(zé)協(xié)助各條線處理各類客戶投訴問題并整理客戶投訴信息；
4.負(fù)責(zé)舉辦客戶活動實現(xiàn)客戶復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹；
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)品質(zhì)保障的工具搭建與管理；
6.負(fù)責(zé)作為客戶代表，協(xié)助審核和優(yōu)化各經(jīng)營項目客戶服務(wù)方案。
1.負(fù)責(zé)客戶原聲反饋、客訴案件等相關(guān)數(shù)據(jù)記錄歸檔；
2.負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管理措施的督辦整改；
3.負(fù)責(zé)搭建會員體系,實現(xiàn)客戶資料歸檔管理。
【業(yè)務(wù)職責(zé)】
1.多個渠道客戶滿意度需求調(diào)研，協(xié)助監(jiān)督相應(yīng)點位出整改方案；
2.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)不定期巡檢或跟團巡檢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)問題記錄并通報，監(jiān)督各點位實施整改，如實反饋；
3.負(fù)責(zé)協(xié)助各條線處理各類客戶投訴問題并整理客戶投訴信息；
4.負(fù)責(zé)舉辦客戶活動實現(xiàn)客戶復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹；
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)品質(zhì)保障的工具搭建與管理；
6.負(fù)責(zé)作為客戶代表，協(xié)助審核和優(yōu)化各經(jīng)營項目客戶服務(wù)方案。
工作地點
荊門京山市雙墩村
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職位發(fā)布者
向東旭/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
泰康之家經(jīng)營管理有限公司泰康之家是泰康保險集團股份有限公司旗下專注養(yǎng)老、護理、康復(fù)實體建設(shè)運營和創(chuàng)新服務(wù)的專業(yè)品牌，采用持續(xù)照護模式，獨創(chuàng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色，打造大規(guī)模、全功能、高品質(zhì)、連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。作為養(yǎng)老行業(yè)的先行者，泰康早在2009年率先獲得保險機構(gòu)投資養(yǎng)老社區(qū)的試點資格。截至目前，泰康已完成在北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢、杭州、南昌、廈門、沈陽、長沙、南寧、寧波、合肥、深圳、重慶、南京、鄭州、青島、福州、溫州、天津、濟南、呼和浩特、昆明、佛山、長春、貴陽、哈爾濱、西安、無錫、泉州、石家莊、南通等 35個核心城市連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)和康復(fù)醫(yī)院的布局。規(guī)劃總地上建筑面積約476萬平方米，可容納超 8.3萬名老人，規(guī)劃超 5.5萬個養(yǎng)老單元以及超 4400張醫(yī)療床位。
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