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1. 社群運營與管理

負(fù)責(zé)粉絲群規(guī)模增長與活躍度提升，制定分層管理策略（如粉絲切片、標(biāo)簽化管理），優(yōu)化社群互動機制；

監(jiān)控社群活躍目的性（如活動參與、內(nèi)容互動、用戶需求反饋），定期分析數(shù)據(jù)并調(diào)整運營策略；

策劃并執(zhí)行群內(nèi)干貨分享（剪輯技巧、品牌知識等），提升用戶粘性與價值感知；

及時解答全平臺（公域+私域）客戶問題，推動問題閉環(huán)，提升用戶滿意度。

2. 私域銷售與轉(zhuǎn)化支持

協(xié)助私域銷售轉(zhuǎn)化，跟蹤銷售貢獻占比數(shù)據(jù)，挖掘高潛力用戶需求；

配合品牌線上活動策劃與執(zhí)行（如直播、抽獎、話題互動），提升粉絲回復(fù)率與互動率；

推動實驗室用戶招募，優(yōu)化招募流程并確保時效性，為私域項目提供精準(zhǔn)用戶池。

3. 流程執(zhí)行與數(shù)據(jù)管理

嚴(yán)格執(zhí)行私域工作SOP流程，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊；

定期輸出數(shù)據(jù)報表（如活躍度、轉(zhuǎn)化率、問題解決率），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與分析深度；

協(xié)同實驗室項目組，跟蹤項目成果落地，推動數(shù)據(jù)驅(qū)動的策略迭代。

4. 跨部門協(xié)作與反饋

聯(lián)動內(nèi)容、品牌、銷售團隊，提供用戶洞察支持（如痛點反饋、需求趨勢）；

梳理用戶高頻問題，輸出解決方案庫，反哺公域內(nèi)容優(yōu)化與產(chǎn)品迭代。

任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、傳媒等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.有私域客服或相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉私域運營流程
3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效處理客戶咨詢和投訴
4.熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力
5.性格開朗，具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力
6.抗壓能力強，注重執(zhí)行效率，能夠同時處理多個客戶咨詢