崗位職責(zé):
1、了解客房、餐飲、娛樂等部門的服務(wù)項目,能夠快速響應(yīng)客戶咨詢;
2、熟悉操作酒店管理系統(tǒng)、完成入住/退房、中餐/火鍋結(jié)算;
3、熟悉電話信息記錄、緊急事件上報等溝通規(guī)范;
4、妥善處理客人投訴,及時安撫并協(xié)調(diào)解決方案;
5、普通話流利,溝通技巧強、表達清晰。
崗位要求:
1、高中/中專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、商務(wù)接待等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1-2年以上酒店前臺或餐飲收銀、客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、年齡18-35歲,形象端正,氣質(zhì)親和,普通話標(biāo)準(zhǔn)。