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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理用戶(hù)來(lái)電，解答用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)支持。
2、詳細(xì)記錄用戶(hù)來(lái)電投訴內(nèi)容，包括客訴問(wèn)題類(lèi)型、故障車(chē)輛編號(hào)、保險(xiǎn)理賠事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因等關(guān)鍵信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
3、定期整理和總結(jié)用戶(hù)投訴情況，編制詳細(xì)的客訴報(bào)告，為數(shù)據(jù)中心與線(xiàn)下城市經(jīng)理運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
4、定期回訪(fǎng)滿(mǎn)電之家與騎趣營(yíng)地平臺(tái)的用戶(hù)，了解服務(wù)效果，收集反饋意見(jiàn)。回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題或未解決的問(wèn)題，需及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)處理，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升用戶(hù)體驗(yàn)提供反饋。
5、與相關(guān)部門(mén)（如技術(shù)支持、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等）緊密合作，協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)問(wèn)題解決，并跟蹤處理進(jìn)度直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
6、參加定期的培訓(xùn)課程，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不斷提升個(gè)人能力。分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體成長(zhǎng)。
任職資格要求
1、具備優(yōu)秀的溝通技巧和傾聽(tīng)能力，能夠理解并滿(mǎn)足用戶(hù)需求。 熟悉客戶(hù)服務(wù)流程管理，具備良好的問(wèn)題分析和解決能力。
2、能夠在高壓環(huán)境下工作，具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新知識(shí)的能力。
3、熟練操作辦公軟件，具備良好的表格整理能力。
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)，愿意為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度而努力。
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備相關(guān)客戶(hù)服務(wù)或投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
6、能接受早晚排班制：
白班：08:00--18:00
晚班：14:00-24:00