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【崗位職責(zé)】
1、通過(guò)淘寶/京東/拼多多等平臺(tái)與客戶溝通，解答客戶各類售后問(wèn)題，有必要時(shí)進(jìn)行電話溝通；
2、能熟練處理售后問(wèn)題，獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題；
3、處理前一天晚班客服所遺留的問(wèn)題，及時(shí)給客戶回復(fù)，處理售前客服接待中所遇到的售中售后問(wèn)題，給予客戶解釋處理；
4、售后登記表每日登記記錄；
5、熟練使用erp系統(tǒng)，可獨(dú)立完成訂單新建補(bǔ)發(fā)等工作。
6、對(duì)接快遞，處理客戶退換貨快遞物品登記，補(bǔ)發(fā)或退款。對(duì)于快遞問(wèn)題件的跟蹤處理，追蹤核實(shí)直到完成；
7、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
8、維護(hù)客戶關(guān)系，跟進(jìn)售后處理進(jìn)度匯報(bào)工作，不能處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；
9、定期參加公司現(xiàn)有產(chǎn)品及新品的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。
10、配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
【任職要求】
1、上班時(shí)間：早班8：00-17:00；晚班13：00-22:00；做六休一 介意勿投！
2、熟悉電腦基本操作，打字速度60字/分鐘以上，熟悉基本的辦公軟件；
3、有1年以上電商售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、了解電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，熟悉后臺(tái)操作，責(zé)任心強(qiáng)有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
5、不抗拒處理售后時(shí)與客戶電話交流，具備一定的抗壓能力，溝通協(xié)調(diào)能力。