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更新于 7月8日

客服質檢培訓專員

4000-5000元
  • 安慶迎江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

企業(yè)培訓線下授課集體授課培訓/輔導服務
工作內(nèi)容
1.培訓計劃制定:熟悉項目業(yè)務情況,并能夠基于團隊同學情況,制定員工崗中輔導計劃落地
2.培訓過程跟蹤:針對新人訓/崗中訓等情況,能靈活調(diào)整課程內(nèi)容和節(jié)奏,做好崗中輔導;并基于過程觀察,總結問題
3.材料萃取&總結:基于同學在崗中遇到的問題及時總結,協(xié)同相關方梳理FAQ;對標桿銷售話術&案例萃取分享
1.數(shù)據(jù)分析:基于業(yè)務需求,運用合適的數(shù)據(jù)分析方式,獨立完成項目問題的分析,并推動結果達成
2.問題識別:基于客戶需求和問題的優(yōu)先級判斷,識別關鍵點并及時總結,針對根源進行改善,制定合理的工作流程,有效提升服務品質
3.根據(jù)團隊的質量目標,制定團隊品質目標和實施計劃并落地
要求
1. 教育背景:大專及以上學歷
2. 工作經(jīng)驗:呼叫中心質檢或培訓相關工作經(jīng)驗,熟悉呼叫中心運營流程、質檢體系與培訓模式;
3. 專業(yè)技能
熟練掌握呼叫中心質檢標準、流程及常見質檢工具(如錄音質檢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等);
熟悉辦公軟件(如Excel、PPT等),能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析評估培訓效果。
4. 能力素質
具備優(yōu)秀的溝通表達與團隊協(xié)作能力,能有效與不同部門、層級人員進行溝通;
邏輯思維清晰,具備較強的問題分析與解決能力,能快速定位培訓與質檢中的問題并提出解決方案;
責任心強,工作積極主動,能承受工作壓力,適應靈活的工作安排;
習能力突出,對新知識、新技能保持敏感度,能快速適應呼叫中心業(yè)務變化與行業(yè)發(fā)展趨勢。
福利待遇:
社保五險、節(jié)假日、生日會、帶薪培訓、年會、團隊活動等。

工作地點

安慶市-迎江區(qū)-建設路118號蘇寧易購2樓4樓

入職公司信息

  • 入職公司: 上海拉扎斯信息科技有限公司
  • 公司地址: 上海市普陀區(qū)真北路788號上海拉扎斯信息科技有限公司502
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

王女士/招聘

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