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主要工作內(nèi)容： 1、客服體系管理：a.負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化面向客戶的檢測咨詢、流程跟進、投訴處理等全流程客服體系。b.制定客服標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）、服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量監(jiān)控機制。 2、客戶關(guān)系維護：a.對接重點企業(yè)客戶/政府機構(gòu)，處理復(fù)雜檢測需求（如加急單、特殊檢測項目），優(yōu)化客戶體驗。b.分析客戶滿意度報告（如NPS/CSAT），推動服務(wù)改進并預(yù)防客訴風(fēng)險。 3、跨部門協(xié)同：a.聯(lián)動實驗室、銷售、技術(shù)支持團隊，確保檢測流程高效運轉(zhuǎn)（樣本接收→報告交付）。b.協(xié)調(diào)解決流程延誤、數(shù)據(jù)異議、報告爭議等跨部門問題。 4、數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化：a.監(jiān)控客服KPI（響應(yīng)率、問題解決率、客戶滿意度等），輸出運營分析報告并提出改進建議。b.通過系統(tǒng)反饋促進流程優(yōu)化（如客戶承諾、提升運營數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性）。 任職資格要求： 1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗（需有 檢測/認(rèn)證/檢測/醫(yī)療 等B端服務(wù)行業(yè)背景）。 2、熟悉檢測服務(wù)流程（業(yè)務(wù)咨詢→下單→送樣→檢測→報告交付）及常見行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如CNAS/CMA） 崗位素質(zhì)（能力素質(zhì)）要求: 1、強邏輯性與執(zhí)行力：能同時推進多線程任務(wù)，優(yōu)化流程堵點 2、高服務(wù)意識：擅長應(yīng)對企業(yè)客戶（如質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、技術(shù)工程師）的專業(yè)咨詢； 3、危機處理能力：有效處理客戶投訴（如報告延誤、數(shù)據(jù)偏差）并協(xié)調(diào)補救方案； 4、數(shù)據(jù)敏感度：熟練使用Excel/客服系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)中定位問題、推動改進。 法定節(jié)假日、年休假、住房補貼、下午茶、生日活動、旅游團建