職位描述
投訴客服銀行汽車金融互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責：
1.負責落實消費者權益保護工作機制、制度和計劃的各項要求；
2.負責業(yè)務部消費者權益保護工作的統(tǒng)籌檢查、監(jiān)督管理；
3.負責業(yè)務部員工服務意識培養(yǎng)和服務培訓組織；
4.負責推進業(yè)務部服務活動、服務規(guī)范、服務舉措的落地執(zhí)行，并對效果進行跟蹤反饋；
5.負責業(yè)務部全渠道客訴日常管理工作，包括處理客訴、撰寫處理和分析報告、分析客訴數(shù)據(jù)、保管客訴檔案；
6.負責組織開展消費者權益宣傳工作；
7.配合總部完成相關工作。
任職要求：
1.35周歲及以下；
2.大學本科及以上學歷；
3.具備2年及以上金融行業(yè)投訴處理經(jīng)驗；
4.具備1年及以上法律工作經(jīng)驗，從事過糾紛調(diào)解工作者優(yōu)先；
5.具備一定的寫作分析能力，能夠撰寫投訴處理報告和分析報告；
6.具備一定的服務意識，善于傾聽交流，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
說明：第三方用工，后續(xù)符合要求的人員可轉(zhuǎn)為正式用工。
工作地點
杭州上城區(qū)世包國際中心西塔樓36樓
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職位發(fā)布者
張亞婷/人事
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南銀法巴消費金融有限公司南銀法巴消費金融有限公司是經(jīng)國家金融監(jiān)督管理總局批準設立的全國性持牌消費金融機構(gòu)，公司注冊資本52.15億元，注冊地位于江蘇南京，股東為南京銀行、法國巴黎銀行、國際金融公司和法國巴黎銀行個人金融集團。公司堅持黨建引領，將黨建工作與公司經(jīng)營管理深入融合，以高質(zhì)量黨建引領公司高質(zhì)量發(fā)展。公司始終踐行“責任金融”核心理念，早在2007年就率先布局國內(nèi)消費金融市場，堅持以客戶為中心，將國際領先技術與本土經(jīng)驗緊密結(jié)合，堅持差異化發(fā)展定位，持續(xù)推動業(yè)務創(chuàng)新和技術升級，全力打造特色鮮明和專業(yè)專注的消費金融業(yè)務模式，為平凡奮斗者提供普惠的消費金融產(chǎn)品和服務，助力居民消費提質(zhì)升級，成就人們對美好生活的向往和追求，致力成為市場領跑者，打造一流消費金融品牌。
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