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一、崗位職責
1. 設(shè)備運維管理
（1）制定并執(zhí)行設(shè)備巡檢計劃，100%覆蓋社區(qū)管道直飲水設(shè)備（水泵、過濾裝置、消毒系統(tǒng)等），及時排查隱患，保障穩(wěn)定運行。
（2）按規(guī)程開展設(shè)備保養(yǎng)（濾芯更換、清潔潤滑等），記錄運行參數(shù)并提交完整保養(yǎng)報告。
（3）快速響應(yīng)設(shè)備故障，精準診斷原因并修復(fù)，重大故障協(xié)同專家處理，確保平均修復(fù)時間≤[X]小時。
2. 水質(zhì)監(jiān)控管理
（1）每日檢測水質(zhì)常規(guī)指標（酸堿度、濁度、余氯、微生物等），確保符合國家衛(wèi)生標準。
（2）每季度送檢第三方全分析水樣，異常時啟動應(yīng)急預(yù)案并整改，保障居民用水安全。
（3）維護校準水質(zhì)監(jiān)測設(shè)備，確保數(shù)據(jù)準確可靠。
3. 客戶服務(wù)與溝通
（1）24小時內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢/投訴，多渠道解決問題，客戶滿意度≥[X]%。
（2）定期回訪收集用戶反饋，分析后提交優(yōu)化建議，提升服務(wù)質(zhì)量。
協(xié)助開展推廣活動（設(shè)備參觀、知識講座等），宣傳直飲水優(yōu)勢及使用規(guī)范。
4. 數(shù)據(jù)分析與支持
（1）建立設(shè)備運行、水質(zhì)檢測、客戶投訴等數(shù)據(jù)臺賬，確保完整準確。
（2）定期輸出運營分析報告，為設(shè)備維護、水質(zhì)優(yōu)化提供決策依據(jù)。
（3）協(xié)助制定物資采購計劃，保障備件及檢測試劑及時供應(yīng)。
二、任職要求
1. 專業(yè)知識
給排水、環(huán)境工程、機械工程等相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷。
熟悉直飲水系統(tǒng)工藝、設(shè)備原理及水質(zhì)標準，了解飲用水安全法規(guī)。
2. 技能要求
熟練維修直飲水設(shè)備，持有相關(guān)維修證書者優(yōu)先。
熟練使用Office軟件及CRM系統(tǒng)，擅長數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告撰寫。
掌握電路基本知識，能排查與直飲水設(shè)備相關(guān)的常見電路故障，