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崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督前廳員工的服務(wù)表現(xiàn)，處理客人的投訴和問(wèn)題，及時(shí)反饋給前廳經(jīng)理，并跟進(jìn)解決方案的實(shí)施。
2、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估和考核。
3、協(xié)助前廳經(jīng)理制定和執(zhí)行工作計(jì)劃和預(yù)算，監(jiān)督前廳各崗位工作流程的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)前廳設(shè)備設(shè)施的日常檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；
4、配合銷(xiāo)售部門(mén)推廣酒店產(chǎn)品和服務(wù)，提高酒店市場(chǎng)份額，收集客人反饋和市場(chǎng)信息，為酒店經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
崗位要求：
1.具有2年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1-2年以上基層管理崗位經(jīng)驗(yàn)。同類(lèi)型酒店或高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、熟悉酒店前廳各項(xiàng)工作流程； 3、了解酒店客房類(lèi)型、價(jià)格體系及促銷(xiāo)活動(dòng)等信息；
4、具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)；有一定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，能夠合理安排員工工作任務(wù)；
5、在面對(duì)各種突發(fā)情況和問(wèn)題時(shí)，迅速采取有效的解決措施。