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崗位職責：
1. 通過語音處理消費者的售后糾紛問題，包含高價單和高價值類型的售后問題，遵循電商售后規(guī)則并堅定維護消費者權益，為消費者提供有保障的售后服務方案和優(yōu)質的平臺購物體驗；
2. 通過處理售后糾紛問題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費者的痛點，通過內部流程優(yōu)化，不斷提升消費者購物體驗；
3. 處理基礎投訴工單業(yè)務，需要外呼商家/用戶，解決消費者購物環(huán)節(jié)遇到的問題。
崗位要求：
1. 20-40歲，男女不限，大專及以上學歷；
2. 普通話標準，打字速度60字/分鐘，熟悉電腦操作及基礎辦公軟件的操作；
3. 具備良好的溝通表達能力，能夠有效的傾聽問題，并通過語言溝通找出用戶需求；
4. 性格開朗，積極向上，學習能力強，且有一定的抗壓能力，能接受不定期加班；
5. 有一年以上的電商客訴經驗、玉石品類專業(yè)知識、家具家電專業(yè)知識優(yōu)先；
6. 至少具備語音及二線工作經驗（投訴、糾紛、維權），若具備電商工作經驗優(yōu)先錄取。
薪資待遇：
綜合薪資5700-7800元、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
- 福利補貼：住宿補貼、餐補、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團建活動；
- 工作時間：9:00-18:00/12:00-21:00
- 休班制度：月休8天，根據業(yè)務需求輪休