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1、精通熱力收費系統(tǒng)，依據(jù)公司收費標(biāo)準(zhǔn)與計費方式精準(zhǔn)核算并收取熱力費用，確保金額無誤，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)契合。
2、熱忱接待繳費用戶，耐心答疑，涉及費用明細(xì)、周期、優(yōu)惠等，開具發(fā)票或收據(jù)，以多形式收款并依財務(wù)制度操作，及時足額上繳款項，保證資金安全與賬目清晰。
3、構(gòu)建良好客戶關(guān)系，主動溝通，了解需求與問題并解決。妥善處理投訴建議，跟蹤結(jié)果，提升滿意度。
4、定期催繳欠費，多方式提醒，說明后果，依規(guī)處理長期欠費戶，協(xié)助依法追討欠費。
5、詳實記錄收費信息，每日核對整理并錄入系統(tǒng)，保障數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。
6、定期編制規(guī)范報表，統(tǒng)計分析收費數(shù)據(jù)并撰寫報告，按時提交，助力公司決策與資源調(diào)配。
7、協(xié)同其他部門開展供熱收費相關(guān)事務(wù)等。
8、積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟知政策法規(guī)與行業(yè)動態(tài)，提升業(yè)務(wù)與服務(wù)能力。