1、精通熱力收費系統,依據公司收費標準與計費方式精準核算并收取熱力費用,確保金額無誤,與系統數據契合。
2、熱忱接待繳費用戶,耐心答疑,涉及費用明細、周期、優(yōu)惠等,開具發(fā)票或收據,以多形式收款并依財務制度操作,及時足額上繳款項,保證資金安全與賬目清晰。
3、構建良好客戶關系,主動溝通,了解需求與問題并解決。妥善處理投訴建議,跟蹤結果,提升滿意度。
4、定期催繳欠費,多方式提醒,說明后果,依規(guī)處理長期欠費戶,協助依法追討欠費。
5、詳實記錄收費信息,每日核對整理并錄入系統,保障數據完整準確。
6、定期編制規(guī)范報表,統計分析收費數據并撰寫報告,按時提交,助力公司決策與資源調配。
7、協同其他部門開展供熱收費相關事務等。
8、積極參與培訓學習,熟知政策法規(guī)與行業(yè)動態(tài),提升業(yè)務與服務能力。
工作地點:天山區(qū)延安路、新華南路;新市區(qū)城北 ;水區(qū)紅光山