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1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的催繳工作，物業(yè)收費(fèi)通知單的發(fā)放工作，物業(yè)費(fèi)節(jié)點(diǎn)收費(fèi)指標(biāo)需達(dá)標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計(jì)、分析，整理上報(bào)客服主管；
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作的巡查，監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，及時(shí)處理或上報(bào)，認(rèn)真做好管家工作日志；
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主的日常來(lái)電/來(lái)訪(fǎng)/報(bào)修/投訴/建議等信息的受理、跟進(jìn)，根據(jù)情況進(jìn)行分析處理，并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修、投訴事件的回訪(fǎng)工作、負(fù)責(zé)做好本區(qū)域關(guān)鍵業(yè)主細(xì)分臺(tái)賬且對(duì)本區(qū)域管轄的關(guān)鍵業(yè)主熟悉度100%；
5、所轄區(qū)域未交付空置單元及委托代管空置單元的巡查，對(duì)后續(xù)問(wèn)題的處理；
6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的業(yè)主關(guān)系管理，定期走訪(fǎng)，與業(yè)主建立直接聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，切實(shí)解決業(yè)主提出的各類(lèi)合理問(wèn)題，有效提高所轄區(qū)域業(yè)主的滿(mǎn)意度；
7、協(xié)助客服主管組織實(shí)施開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；
8、裝修巡查；
9、使用工作號(hào)建立各樓棟業(yè)主微信群（一棟一群），并對(duì)業(yè)主微信群進(jìn)行維護(hù)管理，需使用統(tǒng)一頭像，統(tǒng)一微信名；
10、業(yè)主微信群里定期推送溫馨提示；
11、工作手機(jī)保持暢通，業(yè)主信息及時(shí)回復(fù)；
12、業(yè)主群監(jiān)督管理，含群成員身份審核、群通告發(fā)布、群內(nèi)相關(guān)規(guī)定內(nèi)容發(fā)布；
13、做好業(yè)主拜訪(fǎng)記錄表，每年與業(yè)主的溝通需全面覆蓋兩次；
14、對(duì)公區(qū)聯(lián)合保潔每月開(kāi)展不少于2次集中清理雜物工作，要有過(guò)程管控記錄資料；
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。