職位描述
現(xiàn)場管理旅游服務(wù)
一、任職要求：
1.年齡35周歲以下（1990年1月1日以后出生），大專及以上學(xué)歷，中共黨員優(yōu)先，特別優(yōu)秀者可放寬；
2.3年以上文旅行業(yè)現(xiàn)場運(yùn)營管理經(jīng)驗，2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有4A/5A級景區(qū)或大型文旅項目運(yùn)營管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.熟悉景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程，能制定并優(yōu)化現(xiàn)場管理制度，提升運(yùn)營效率；
4.擅長跨部門協(xié)作，具備突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，能通過運(yùn)營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案；
5.具備優(yōu)秀的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力，能調(diào)動團(tuán)隊積極性，能承受節(jié)假日、旅游旺季的高強(qiáng)度工作壓力。
二、崗位職責(zé)：
1.統(tǒng)籌景區(qū)日常運(yùn)營工作，確保游客服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等符合標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行景區(qū)安全管理制度；
2.管理現(xiàn)場工作人員，優(yōu)化排班與績效考核，協(xié)調(diào)與外包服務(wù)商的合作；
3.制定應(yīng)急預(yù)案，牽頭處理突發(fā)事件，監(jiān)督游客投訴處理流程，提升滿意度；
4.控制運(yùn)營成本，提出降本增效方案，協(xié)助部長編制年度運(yùn)營預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行；
5.推動智慧景區(qū)建設(shè)，配合政府檢查、評級復(fù)核；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與景區(qū)運(yùn)營保障相關(guān)的工作。
工作地點(diǎn)
岳陽君山區(qū)君山游客中心
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