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崗位職責(zé)：
決策參與：協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新
流程監(jiān)控：售后前臺(tái)服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制
目標(biāo)推進(jìn)：前臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度推進(jìn)
跨部門協(xié)同：服務(wù)流程執(zhí)行過程中負(fù)責(zé)跨部門協(xié)調(diào)工作
客戶滿意度：指導(dǎo)監(jiān)督服務(wù)顧問做好用戶信息與業(yè)務(wù)維系溝通工作；涉及前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行滿意度分析，并制定有效的改進(jìn)提升計(jì)劃
客戶處理：現(xiàn)場(chǎng)客訴高效處理，以降低升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。