崗位職責(zé):
1.協(xié)助客服經(jīng)理,持續(xù)推進(jìn)客服團(tuán)隊的搭建及管理;
2.月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并及時向上級匯報,按要求對部門文件的審核及歸檔;3.負(fù)責(zé)租戶的各類費(fèi)用、車位等日常費(fèi)用賬單的發(fā)放及催繳工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋;
4.接收租戶咨詢,投訴等內(nèi)容,并按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)流程給予租戶處理反饋;租戶日常報事報修,平臺派單至相關(guān)維修部門并追蹤回訪;
5.主動致電租戶,定期安排客戶拜訪,調(diào)查租戶意見,及時了解租戶需求及動向,并提供完整準(zhǔn)確的方案及信息。
6.每日巡視、檢查空置單元及公共區(qū)域情況,發(fā)現(xiàn)異常及時協(xié)調(diào)、報修并追蹤成效;
7.負(fù)責(zé)辦理租戶的交付、裝修、入住、退租等手續(xù),并負(fù)責(zé)相關(guān)資料檔案的整理及歸檔;
8.日常各類發(fā)文、發(fā)票放發(fā)及文件簽收歸檔;負(fù)責(zé)車位協(xié)議簽署及報表整理工作,并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
9.具有活動策劃的能力,同時能協(xié)調(diào)各部門將活動落地;
10.熟悉辦公環(huán)境,進(jìn)行招商帶看的補(bǔ)位。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;40歲以下,160cm以上,形象佳,身材勻稱;
2.3-5年寫字樓客服主管工作經(jīng)驗;
3.具有良好的表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字組織能力;具有良好的服務(wù)意識及應(yīng)變能力;
4.有服務(wù)意識,主動能動性高,服從性高,并具備較強(qiáng)的抗壓能力;
5.靈活運(yùn)用word、office 等辦公軟件;
6.具有良好的溝通技巧及協(xié)作性,能與團(tuán)隊及合作伙伴取得良好溝通,并配合協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事項