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（一）數(shù)據(jù)質量管理
1.數(shù)據(jù)支撐：支撐做好數(shù)據(jù)提取、統(tǒng)計、分析挖掘工作，集中操作審核依據(jù)收集整理，追溯資料收集整理及系統(tǒng)推送，系統(tǒng)操作規(guī)范性初審等。
2.流程管理支撐：支撐跨部門流程梳理，監(jiān)控關鍵業(yè)務流程執(zhí)行時限和實施質量并完成預警工作，支撐做好業(yè)務流程評估、優(yōu)化。
3.綜合支撐服務：輔助完成其他資料收集、整理、材料歸檔等綜合性事務支撐工作。

（二）工程質量管理

1、工程質量管理機制跟蹤檢查支撐：按照2025年的檢查計劃，支撐檢查組通過查資料、訪人員、審流程，對質量管理制度、責任制度及保證體系全程跟蹤，核查其合規(guī)性，評估運行效能，形成記錄并反饋問題，提出改進建議，保障管理規(guī)范。?
2、現(xiàn)場站址檢查支撐：依標準規(guī)范，對工程實體、工藝、材料設備及安全施工全面檢查。定制檢查清單，采用目測、實測、檢測等方式，記錄問題并取證，要求施工方確認，及時匯報。
3、線上抽檢：搭建線上平臺，遠程抽檢質量資料、影像及數(shù)據(jù)。按進度制定計劃，隨機抽取項目核查資料真實性與施工規(guī)范性，對問題督促整改并復查，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管。
4、問題分析與整改：梳理現(xiàn)場及線上問題，剖析原因，多維度切入，結合實際提出具體整改建議，明確措施、責任人和期限，評估有效性后形成報告提交。
5、檢查報告編制：設檢查周期，周期結束后匯總工作，編制含檢查概況、問題分析、整改建議的圖文報告，確保數(shù)據(jù)準確，按時提交。
6、日常臺賬管理：負責質量資料臺賬的收集、整理與歸檔，建立管理制度，歸集檢查記錄等資料，分類裝訂并建電子臺賬，定期維護，為質量追溯提供依據(jù)。 （三）服務質量管理
1、服務質量管理機制的檢查支撐：按照2025年檢查計劃，省公司支撐開展地市公司機制的檢查，地市支撐負責跟進各專業(yè)線條部門服務質量管理標準、服務保證機制和服務監(jiān)督機制的建立及動態(tài)管理。
2、第三方滿意度調查提升：根據(jù)調查報告，支撐省內擬定滿意度提升具體實施計劃，省公司支撐開展?jié)M意度調查問題分析，地市支撐負責按照具體實施計劃開展工作；
3、一體客戶服務監(jiān)督：監(jiān)督一體客戶信息管理、公眾號信息錄入、服務承諾臺賬動態(tài)管理、四個專項行動、問題銷號制度的落實；
4、智聯(lián)客戶服務監(jiān)督：監(jiān)督智聯(lián)客戶的陪伴式服務內容、客戶信息動態(tài)管理、服務承諾臺賬的建立、問題銷號制度的落實等；
5、能源客戶服務監(jiān)督：監(jiān)督能源客戶的B端客戶的服務內容，同智聯(lián)；
6、10096的服務支撐：支撐完成全省10096流程、知識庫、工單處理流程的梳理，動態(tài)監(jiān)控投訴處理時長及及時率情況，負責按計劃斬斷非96號碼的服務渠道。
7、日常臺賬管理：負責服務資料的手機、整理與歸檔，支撐服務質量分析材料撰寫。

任職要求：

6)有通信行業(yè)設計監(jiān)理工作經(jīng)驗優(yōu)先。。

7）邏輯思維清晰，能熟悉訂單文件各項數(shù)據(jù)的邏輯關系，稽核異常訂單數(shù)據(jù)并對異常數(shù)據(jù)處理。
8）懂得工程質量的標準并能參與工程質量檢查。
9）懂得客戶服務質量分析、通報。