崗位職責(zé):
1、根據(jù)部門計劃目標(biāo),負(fù)責(zé)完成售后車輛的招攬、預(yù)約目標(biāo),完成公司制定的首保、定保、遠(yuǎn)程等KPI ;
2、向服務(wù)顧問或服務(wù)顧問助理提供后續(xù)跟蹤服務(wù)支持;
3、對定期做車輛保養(yǎng)、維修到期的客戶進(jìn)行電話提醒,并預(yù)約客戶回廠,為客戶提供細(xì)心周到的售后提醒、預(yù)約服務(wù);
4、學(xué)習(xí)車輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識、保險常識等知識點,并為客戶進(jìn)行常見問題解答;與客戶建立良好的關(guān)系;按照廠家要求完成交車面訪,確??蛻魸M意度;
5、完成每月售后滿意度回訪,并做好回訪意見記錄;維護(hù)客戶忠誠度;
6、負(fù)責(zé)客戶信息統(tǒng)計,并制定客戶追蹤計劃;
7、配合廠家和公司的各項營銷策劃活動;
8、按公司要求參加完成相關(guān)培訓(xùn)任務(wù);完成上級領(lǐng)導(dǎo)或公司安排的其他工作。
加入我們,成為正式員工,您將獲得:
1、充足的保障:
- 按法定標(biāo)準(zhǔn)繳納五險一金
- 補(bǔ)充商業(yè)保險(含門診/住院/意外保障等)
- 免費提供中午餐和晚餐
2、豐富的假期:7-20天帶薪年假,帶薪病假
3、爽活的辦公場所:健身房,天臺花園,五星級飯?zhí)茫瑘D書角,茶水間等
4、高吸引力的薪酬:上不封頂?shù)目冃ЧべY
5、積極向上的企業(yè)文化:
- 每周運動日(免費羽毛球場和籃球場)
- 各種節(jié)日活動(如女神節(jié),端午節(jié),中秋節(jié),春節(jié)等)
- 不定期的人文關(guān)懷
6、豐富的成長機(jī)會:導(dǎo)師制,內(nèi)外部培訓(xùn),輪崗,競聘等