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文旅酒店/民宿運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
崗位職責(zé)
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
—制定酒店及民宿集群的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算及盈利模型，確保營(yíng)收、GOP、客戶滿意度等核心指標(biāo)達(dá)成。
—結(jié)合4a級(jí)景區(qū)資源，設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品體系（如主題房型、文化體驗(yàn)活動(dòng)、高端定制服務(wù)），提升品牌溢價(jià)能力。
2.運(yùn)營(yíng)管理
—統(tǒng)籌酒店、民宿、商業(yè)合院的日常運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化前廳、客房、餐飲、安保等標(biāo)準(zhǔn)化流程，建立sop管理體系。
—監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與賓客體驗(yàn)，處理重大客戶投訴及危機(jī)事件，維護(hù)品牌口碑。
3.資產(chǎn)托管與商業(yè)開(kāi)發(fā)
—負(fù)責(zé)住宅托管業(yè)務(wù)的業(yè)主關(guān)系維護(hù)，定期匯報(bào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提升資產(chǎn)收益率。
—挖掘商業(yè)價(jià)值，策劃節(jié)慶活動(dòng)、文創(chuàng)產(chǎn)品等增值項(xiàng)目，提高非房收入占比。
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
—搭建并培養(yǎng)高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建立績(jī)效考核機(jī)制，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。
5.市場(chǎng)與品牌
—協(xié)同營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制定價(jià)格策略、渠道管理（OTA/私域/政企合作）及會(huì)員體系開(kāi)發(fā)，提高復(fù)購(gòu)率。
—聯(lián)動(dòng)景區(qū)資源，策劃“酒店?景區(qū)?在地文化”的整合營(yíng)銷方案。
任職條件
有文旅地產(chǎn)業(yè)主房屋資產(chǎn)返租運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。