職位描述
汽車客訴處理汽車?yán)碣r
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)高端二手車整備車間、維修車間、保險理賠等管理工作；
2、能通過定期回訪、關(guān)懷計劃、優(yōu)惠活動等設(shè)計方式，增強(qiáng)客戶的忠誠度和黏性；
4、能夠妥善處理客戶投訴，及時解決問題，并轉(zhuǎn)化提升服務(wù)質(zhì)量；
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，找出業(yè)務(wù)中的問題和機(jī)會點，提出改進(jìn)措施和優(yōu)化建議；
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2、能通過定期回訪、關(guān)懷計劃、優(yōu)惠活動等設(shè)計方式，增強(qiáng)客戶的忠誠度和黏性；
4、能夠妥善處理客戶投訴，及時解決問題，并轉(zhuǎn)化提升服務(wù)質(zhì)量；
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，找出業(yè)務(wù)中的問題和機(jī)會點，提出改進(jìn)措施和優(yōu)化建議；
崗位要求：
1、學(xué)歷中專及以上，具備3-5年以上汽車行業(yè)的售后管理工作經(jīng)驗；
2、熟悉各種品牌車輛，對于4S店售后保險事故整體工作流程或者運(yùn)營模式十分熟練；
3、有較好的團(tuán)隊協(xié)作帶領(lǐng)能力，客戶服務(wù)意識高，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、具備團(tuán)隊管理的領(lǐng)導(dǎo)能力，內(nèi)部人員溝通協(xié)調(diào)、跨部門協(xié)調(diào)等。
1、學(xué)歷中專及以上，具備3-5年以上汽車行業(yè)的售后管理工作經(jīng)驗；
2、熟悉各種品牌車輛，對于4S店售后保險事故整體工作流程或者運(yùn)營模式十分熟練；
3、有較好的團(tuán)隊協(xié)作帶領(lǐng)能力，客戶服務(wù)意識高，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、具備團(tuán)隊管理的領(lǐng)導(dǎo)能力，內(nèi)部人員溝通協(xié)調(diào)、跨部門協(xié)調(diào)等。
工作地點
青島市北區(qū)寶馳名車廣場二手車萍鄉(xiāng)路54號
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山東鑫保汽車信息咨詢有限公司
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青島寶馳睿選汽車信息服務(wù)有限公司寶馳名車廣場簡介：歷經(jīng)20年的發(fā)展歷程，現(xiàn)擁有2萬余平的高端精品二手車展廳，1200余平的售后維保中心。經(jīng)營理念：專業(yè)，誠信，品質(zhì)。實行“一口價，買貴可退”銷售模式，建立“一客一群”VIP客戶服務(wù)模式為客戶提供專業(yè)性更強(qiáng)、誠信度更高的服務(wù)體驗，"多元發(fā)展"線上與線下新媒體等多渠道相結(jié)合的經(jīng)營模式。主營車型：三年五萬公里的BBA車型，杜絕事故車，泡水車。青松大哥簡介：劉青松，青島寶馳名車廣場創(chuàng)始人，全國工商聯(lián)二手車行業(yè)發(fā)展委員會協(xié)會副會長。汽車行業(yè)知名網(wǎng)紅，有粉絲70萬。任全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會二手車行業(yè)發(fā)展委員會理事單位，榮獲青島電視臺《今日》欄目2018年315誠信企業(yè)品牌，榮獲易車群英匯誠信聯(lián)盟合作商家，榮獲平安銀行二手車業(yè)務(wù)合作經(jīng)銷商，榮獲大搜車省心保特約經(jīng)銷商，榮獲青島同致富達(dá)商管公司誠信商戶獎，榮獲華夏二手車網(wǎng)華夏五星好評企業(yè)，榮獲易車網(wǎng)車市之星二手車優(yōu)秀商家。
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