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崗位職責：
1、面向酒店和網吧老板及工作人員，微信群或電話響應用戶反饋的云電競使用問題以及安撫客戶情緒，降低客戶投訴率以及提升客戶體驗；
2、能正確指導云電競用戶在使用過程中遇到的各類問題處理，分類匯總問題，涉及產品問題有效反饋內部，并持續(xù)推動和跟進處理完成；
3、建立并持續(xù)完善客戶服務、話術標準和客服工作流程，有效處理客戶重大投訴，推動團隊客服售后技能提升；
4、能協(xié)助處理內部交代的其他相關事宜
任職資格
1、大專及以上學歷，計算機相關專業(yè)優(yōu)先，三年以上客服/技術支持/現(xiàn)場實施相關工作經驗；
2、服務意識強，熱愛客戶服務工作，有責任心，性格好，具備情緒掌控和調節(jié)能力，不傳播負能量，不與客戶產生沖突；
3、需要具備較強的自驅力和抗壓能力，出色的溝通表達能力，協(xié)調能力，邏輯思維能力，可接受夜間和周末值班
4、熟悉常用辦公軟件，了解基礎的網絡知識和電腦硬件知識，擅長處理各類網絡問題、電腦硬件問題，愛好游戲者更佳
5、具備一定的代碼能力，能看懂前后端系統(tǒng)異常日志并進行分析者優(yōu)先