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崗位職責(zé)：
1、平臺監(jiān)控與篩查：
每天使用工具（如：識微、藝恩、火燒云等）及人工搜索，實時監(jiān)控小紅書、微博、抖音等平臺上的品牌及主播相關(guān)關(guān)鍵詞（公司名、主播名、產(chǎn)品名等）。
重點篩查筆記、視頻、博文下方的評論區(qū)和轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭、用戶投訴和不實信息。
2、負(fù)面與輿情處理：
對監(jiān)測到的普通負(fù)面評論和咨詢類問題，第一時間協(xié)調(diào)客服或運營團(tuán)隊，推動問題解決并回復(fù)，安撫用戶情緒。
對發(fā)現(xiàn)的惡意造謠、黑粉攻擊、不實信息帖文，進(jìn)行快速評估和上報，并執(zhí)行既定的舉報、投訴、溝通刪除等處理流程。
3、粉絲互動與內(nèi)容引導(dǎo)：
在不引起用戶反感的前提下，以真實用戶口吻在相關(guān)內(nèi)容下進(jìn)行正面評論互動，維護(hù)評論區(qū)氛圍。
引導(dǎo)和鼓勵忠實粉絲、優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)布正向內(nèi)容（如曬單、好評筆記/視頻），并對優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容進(jìn)行點贊、評論互動，提升其曝光量。
4、數(shù)據(jù)記錄與匯報：
每日記錄輿情處理日志，每周匯總負(fù)面輿情類型、處理結(jié)果、正向內(nèi)容數(shù)據(jù)，形成周報，向上匯報。
收集整理優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容案例，為內(nèi)容團(tuán)隊提供素材參考。
任職要求：
經(jīng)驗： 有1年以上社交媒體運營、輿情監(jiān)控或社區(qū)管理經(jīng)驗。天天刷小紅書、微博、抖音，深諳各平臺社區(qū)文化和規(guī)則是必須的。
技能：
網(wǎng)感好： 能迅速判斷一條內(nèi)容或評論的“風(fēng)向”是正還是負(fù)。
手速快、細(xì)心： 能高效地進(jìn)行多平臺、高頻次的篩查和操作。
溝通力強： 能寫出得體、不生硬、符合平臺語境的回復(fù)和評論。
抗壓能力強： 能冷靜面對和處理負(fù)面信息，不被情緒左右。
加分項：
有直播電商、MCN機構(gòu)或快消品行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗。
自己運營過小紅書、微博或抖音賬號（無論個人號還是工作號）。