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崗位職責:
1.制定、實施并持續(xù)優(yōu)化部門（包括客房、前廳）的各項標準操作程序、服務流程和工作制度。有效管理各類賓客投訴和突發(fā)事件，確保賓客需求得到滿足，提升客人滿意度；
2.全面監(jiān)督本部門的日常運作，確保所有區(qū)域（客房、走廊、電梯、大堂、公共衛(wèi)生間等）的清潔、衛(wèi)生、維護和布置達到酒店規(guī)定的最高標準。
3.有效管理客房狀態(tài)，確?？头考皶r、高效地完成清潔和檢查，滿足前臺銷售需求，最大限度減少客人等待時間。
4.嚴格控制各項成本支出，分析成本差異，尋找節(jié)約成本的機會（如節(jié)能降耗、減少浪費、優(yōu)化庫存管理）。
5.與工程密切合作，確?？头考肮矃^(qū)域的所有設施設備（空調、電視、電話、衛(wèi)浴設備、清潔設備等）處于良好的工作狀態(tài)。
6.培訓、指導、激勵、評估和發(fā)展本部門員工，制定并執(zhí)行有效的排班計劃，優(yōu)化人力配置；營造積極、高效、協(xié)作的團隊氛圍，提升員工士氣和敬業(yè)度。
任職要求：
1.具備星級酒店或連鎖酒店客房管理工作經驗，其中至少2-3年擔任客房部經理或同等職位經驗。
2.具備出色的領導力、團隊建設能力和人際溝通能力；精通客房部各項運營流程、標準和服務規(guī)范；具備一定的成本控制意識。
3.能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件，具有較強的責任心和服務意識，能夠確保服務質量。