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崗位職責：
1. 分析當?shù)厥酆笫袌銮闆r，制定服務中心的經(jīng)營目標和服務策略；
2. 分解服務中心維修業(yè)務、備件、保險、服務產(chǎn)品等目標，指導下屬確定工作目標及計劃;
3. 貫徹品牌要求，監(jiān)督、推進各項指標的達成；
4. 完善組織、優(yōu)化本部門各項規(guī)章制度和工作流程；
5. 負責門店資產(chǎn)管理及完善服務部門的安全生產(chǎn)管理相關制度并執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)；
6. 負責部門團隊建設，推動部門員工的招聘、培養(yǎng)、儲備、績效管理工作，建立人才梯隊；
7. 不斷提高用戶滿意度，維護用戶關系；
8. 負責處理服務部門重大的突發(fā)事件，如投訴、緊急事件等；
9. 直接參與并管理門店用戶服務接待業(yè)務；
10. 負責門店預算制定及費用管理，包括人員配備、門店用品、庫存管理、服務費用等；
11. 建立并維護服務中心與外部相關機構的關系，與用戶服務中臺等相關部門的溝通協(xié)調;
12. 完成用戶服務中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務。
任職要求：
1. 6 年以上中高端/主流新能源汽車品牌門店/集團的工作經(jīng)驗，含 3 年以上中高端汽車服務的售后管理經(jīng)歷；
2. 專科或以上學歷；
3. 熟悉汽車理論、企業(yè)管理、服務營銷、用戶管理、汽車法律法規(guī)等知識；
4. 具有較強的溝通能力、協(xié)調能力、應變能力；
5. 具有較強的團隊領導能力和結果導向能力，能凝聚團隊力量完成經(jīng)營目標；
6. 有較強的數(shù)據(jù)分析能力、市場洞察和市場開拓能力；
7. 具備良好的用戶導向能力、投訴處理經(jīng)驗和能力；
8. 具備創(chuàng)新精神和意識，能夠不斷優(yōu)化工作，追求最佳工作效率；
9. 積極主動、充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價值的實現(xiàn)。