技能要求:
1.熟悉售后質(zhì)量工程流程
2.熟悉礦車、高空作業(yè)車等產(chǎn)品裝配維修工作
3.熟悉辦公自動化軟件、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析等工作
崗位職責(zé):
1、按售后管理流程進(jìn)行作業(yè),并持續(xù)優(yōu)化和更新,保證流程與實(shí)際作業(yè)一致性;
2、市場問題快速與客戶溝通確認(rèn),組織相關(guān)人員進(jìn)行制定處理方案;
3、反饋聯(lián)系售后服務(wù)人員,對客戶不良進(jìn)行處理;
4、跟蹤落實(shí)客戶處理進(jìn)度和結(jié)果;
5、根據(jù)客戶不良反饋,落實(shí)廠內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量;
5、按要求登記不良臺賬,臺賬信息必須保證完整,清楚;
6、每周對不良臺賬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,跟蹤內(nèi)部改善結(jié)果,持續(xù)優(yōu)化改善方案。