崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客訴臺(tái)賬管理,客訴情況匯報(bào);
2、搜集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和要求;
3、發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí),快速召集相關(guān)各部門(mén)進(jìn)行分析,找出根本原因,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)采取糾正預(yù)防措施,跟蹤并驗(yàn)證措施的效果及執(zhí)行情況;
4、快速及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的投訴8D報(bào)告,確保客戶(hù)滿(mǎn)意;
5、負(fù)責(zé)建立良好的客戶(hù)關(guān)系,開(kāi)展信息溝通,及時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)與公司間的信息交流;
6、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
任職資格:
1、外語(yǔ)要求:4級(jí)及以上水平,英語(yǔ)口語(yǔ)熟練;
2、經(jīng)驗(yàn)要求:至少三年以上質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn);熟悉PRO/E、SOLIDWORK、AUTOCAD等設(shè)計(jì)工具與三維結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);熟悉ISO9000質(zhì)量體系、熟練應(yīng)用質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)或工具;
3、專(zhuān)業(yè)要求:機(jī)械、電子類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷;
4、工作要求:對(duì)外交流能力強(qiáng)(主機(jī)廠(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn));