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一、崗位職責(zé)
1、客戶技術(shù)支持
①負責(zé)解答全球客戶（含經(jīng)銷商、終端用戶）關(guān)于光伏/儲能/充電樁等產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、故障診斷及遠程指導(dǎo)；
②協(xié)調(diào)技術(shù)團隊提供上門維修、安裝調(diào)試等售后服務(wù)，確保SLA（服務(wù)級別協(xié)議）達標(biāo)；
主導(dǎo)重大客訴處理，聯(lián)動研發(fā)、質(zhì)量部門推動問題閉環(huán)。
2、質(zhì)量與數(shù)據(jù)管理
①監(jiān)控產(chǎn)品故障率、售后成本等數(shù)據(jù)，定期輸出《海外質(zhì)量分析報告》，推動產(chǎn)品迭代；
建立新能源產(chǎn)品技術(shù)問題知識庫，標(biāo)準(zhǔn)化故障解決方案。
3、團隊管理與培訓(xùn)
①管理售后客服團隊（含技術(shù)支持工程師、客服專員），制定考核指標(biāo)（如響應(yīng)時效、客戶滿意度）；
②編寫多語言版產(chǎn)品培訓(xùn)資料（含操作手冊、FAQ），組織客戶技術(shù)培訓(xùn)會。
4、客戶關(guān)系優(yōu)化
①定期回訪重點客戶，收集需求反饋，提升NPS（凈推薦值）；
②協(xié)同市場部策劃客戶忠誠度計劃（如VIP服務(wù)協(xié)議）。
5、流程與合規(guī)
①確保售后服務(wù)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)（如歐洲CE認(rèn)證、北美UL標(biāo)準(zhǔn)）；
②優(yōu)化跨境服務(wù)流程（如備件物流、關(guān)稅申報）。
二、任職資格:
1、 本科以上學(xué)歷，電子、電力相關(guān)專業(yè)；
2、 3年以上UPS電源、逆變器產(chǎn)品現(xiàn)場維護服務(wù)經(jīng)驗；
3、 熟練掌握高低壓配電、電子電路相關(guān)知識；
4、 英語六級以上，聽說讀寫熟練；有良好的溝通能力及較強的協(xié)調(diào)和管理能力；
5、 具有良好的客戶服務(wù)意識，工作責(zé)任性強，能適應(yīng)短期出差。
三、福利待遇：
1、提供良好的晉升機制，具有競爭力的薪酬，廣闊的發(fā)展空間。
2、著力為每一位員工提供屬于自己的平臺，著力挖掘每一位員工的價值。
3、根據(jù)員工表現(xiàn)實行轉(zhuǎn)正調(diào)薪、年度調(diào)薪，激發(fā)員工工作熱情。
4、食宿：包吃包住
四、保險：購買社保。
五、休假：
1、享有元旦、春節(jié)、清明、五一、中秋、十一等法定假日；
2、工作滿一年享有五天帶薪年休假；
3、享有婚假、產(chǎn)假等特殊假期；
六、其他福利：
1、休閑：每年公司補貼活動費用，定期組織集體娛樂活動及年度全員旅游；
2、生日：員工生日當(dāng)天舉辦生日慶祝會；
人文關(guān)懷：傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、端午、中秋）、員工婚嫁、生育、子女上大學(xué)等重大喜事派送賀禮；
3、本科技園為政府管理園區(qū)，科技園交通便利，周邊生活設(shè)施非常完善；擁有高級電影院、麗楓酒店、圖書館、喜茶、粵茶館、湘菜館、川菜館、西餐廳，以及擁有大眾消費的自選餐廳。
4、地址：佛山市禪城區(qū)張槎一路華南創(chuàng)谷工業(yè)園115號8座三樓前臺