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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客戶關(guān)系管理政策；
2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計、分析,并提出改進(jìn)建議；
3、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃；
4、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理；
5、定期計劃組織會員活動,，開展所有與客戶關(guān)懷服務(wù)相關(guān)的活動,能操作、策劃自駕游活動，提升品牌形象和企業(yè)形象；
6、負(fù)責(zé)客戶信息管理、分析工作,維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫；
7、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺,實現(xiàn)客戶信息共享；
8、負(fù)責(zé)受理客戶投訴；
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果,并形成客戶問題解決報告；
10、.負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊建設(shè)和員工管理工作；
11、達(dá)成售后邀約目標(biāo)及其他增值服務(wù)目標(biāo)；
12、負(fù)責(zé)續(xù)保、招攬，客戶關(guān)系維護(hù)，客戶滿意度提升。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，良好的職業(yè)形象，需有汽車銷售行業(yè)客服經(jīng)理，客戶關(guān)系經(jīng)理，客戶關(guān)愛經(jīng)理經(jīng)驗；
2、三年以上客服管理工作經(jīng)驗；
3、具備豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗、技巧，良好的客戶服務(wù)意識；
4、熟悉4S店運(yùn)作流程，能監(jiān)督改善內(nèi)部流程和服務(wù)，提高客戶及廠家滿意度；
5、具備客戶維系及客戶生命周期管理的能力；
6、具備良好的OFFICE操作能力、數(shù)據(jù)分析處理能力；