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職位描述

診所產(chǎn)康中心醫(yī)院
店長助理核心是協(xié)助店長統(tǒng)籌日常運(yùn)營，同時(shí)聚焦婦兒群體服務(wù)特性，兼顧運(yùn)營效率與服務(wù)安全性，具體職責(zé)如下：

1. 日常運(yùn)營輔助管理
- 排班與人員協(xié)調(diào)：協(xié)助店長制定醫(yī)護(hù)、護(hù)理師、產(chǎn)康按摩師等崗位排班表，優(yōu)先考慮婦兒服務(wù)需求（如兒童理療高峰時(shí)段增加人手、產(chǎn)后康復(fù)預(yù)約集中時(shí)調(diào)整班次），處理臨時(shí)調(diào)班申請(qǐng)，確保崗位無空缺。
- 物資與庫存管理：負(fù)責(zé)婦兒理療、按摩相關(guān)物資盤點(diǎn)（如兒童專用按摩精油、產(chǎn)后康復(fù)理療貼、一次性護(hù)理墊等），記錄消耗情況，及時(shí)向店長反饋庫存不足，協(xié)助采購符合安全標(biāo)準(zhǔn)的婦兒專用物資，避免劣質(zhì)品流入。
- 環(huán)境與安全把控：每日檢查理療室、按摩室的清潔消毒情況（重點(diǎn)核查兒童接觸的躺墊、玩具、產(chǎn)后康復(fù)儀器的消毒記錄），排查安全隱患（如電線裸露、按摩床防護(hù)欄是否牢固），發(fā)現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào)整改。
2. 客戶服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)
- 客戶接待與引導(dǎo)：協(xié)助前臺(tái)接待婦兒客戶，主動(dòng)詢問需求（如“是預(yù)約兒童腹脹按摩還是產(chǎn)后腹直肌修復(fù)”），引導(dǎo)家長或產(chǎn)婦填寫基礎(chǔ)信息表，安撫嬰幼兒情緒（如提供小玩具分散注意力），減少等待焦慮。
- 預(yù)約與需求跟進(jìn)：維護(hù)客戶預(yù)約系統(tǒng)，記錄預(yù)約信息（如兒童理療時(shí)間、產(chǎn)后按摩師偏好），提前1-2天提醒客戶（避免家長遺忘）；收集客戶反饋（如“按摩力度是否合適”“兒童是否適應(yīng)理療”），整理后反饋給店長及對(duì)應(yīng)服務(wù)人員，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。
- 客訴處理協(xié)助：遇到客戶不滿（如產(chǎn)后按摩效果未達(dá)預(yù)期、兒童理療時(shí)哭鬧被投訴），先耐心傾聽訴求，初步協(xié)調(diào)解決（如調(diào)整按摩師、重新安排理療時(shí)間），無法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)店長，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋客戶。

3. 服務(wù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)支持
- 服務(wù)規(guī)范監(jiān)督：協(xié)助店長抽查護(hù)理師、產(chǎn)康按摩師的服務(wù)流程（如兒童按摩前是否確認(rèn)過敏史、產(chǎn)后康復(fù)按摩是否避開傷口），確保操作符合婦兒安全規(guī)范，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)提醒糾正，避免醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
- 數(shù)據(jù)記錄與整理：每日統(tǒng)計(jì)客戶到店量、服務(wù)項(xiàng)目頻次（如兒童理療次數(shù)、產(chǎn)后康復(fù)套餐銷量）、營收數(shù)據(jù)，每周/每月整理成報(bào)表提交店長，為運(yùn)營決策（如增設(shè)兒童熱門理療項(xiàng)目、優(yōu)化產(chǎn)后套餐）提供數(shù)據(jù)支持。
- 檔案與資料管理：協(xié)助整理客戶檔案（含婦兒健康記錄、理療按摩方案），按“兒童”“產(chǎn)婦”分類歸檔，確保信息保密；同步管理員工培訓(xùn)資料（如婦兒服務(wù)溝通技巧、按摩安全規(guī)范），方便店長查閱。

4. 活動(dòng)與培訓(xùn)協(xié)助
- 營銷活動(dòng)執(zhí)行：協(xié)助店長策劃并落地婦兒相關(guān)活動(dòng)（如“兒童理療體驗(yàn)日”“產(chǎn)后康復(fù)知識(shí)講座”），負(fù)責(zé)物料準(zhǔn)備（如活動(dòng)海報(bào)、兒童小禮品、產(chǎn)后康復(fù)手冊）、現(xiàn)場引導(dǎo)（如組織家長簽到、維持兒童活動(dòng)秩序）。
- 員工培訓(xùn)支持：配合店長組織員工培訓(xùn)（如婦兒按摩手法更新、產(chǎn)后康復(fù)新儀器使用），記錄培訓(xùn)內(nèi)容，協(xié)助考核員工掌握情況（如抽查護(hù)理師對(duì)兒童過敏應(yīng)急處理的了解程度），確保員工服務(wù)能力匹配婦兒需求。
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職位發(fā)布者

黃女士/HR/HRBP

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哈爾濱田美藥業(yè)股份有限公司坐落于松花江畔的北國名城哈爾濱，是國內(nèi)唯一一家集研發(fā)、生產(chǎn)為一體的專業(yè)婦科用藥高新技術(shù)制藥企業(yè)。涵蓋臨床所有婦科感染類疾病，局部用藥領(lǐng)域。發(fā)展與貢獻(xiàn)在公司的發(fā)展中，田美人視質(zhì)量如生命，建立了嚴(yán)密的質(zhì)量保障體系，達(dá)到全方位的規(guī)范化運(yùn)作，依靠高質(zhì)量、高技術(shù)含量進(jìn)一步回報(bào)廣大消費(fèi)群體的信賴。強(qiáng)大的研發(fā)科技人才，將不斷開發(fā)、研制新型的高新技術(shù)產(chǎn)品，造福女性，為女性的健康服務(wù)。田美人立志服務(wù)女性健康、改善新時(shí)代女性生活質(zhì)量。并用藥業(yè)生產(chǎn)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的品行，追求高尚、淳樸、真誠和具有責(zé)任感的美德，力求以智慧和創(chuàng)新服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于家庭、服務(wù)于社會(huì)。管理機(jī)制品質(zhì)及現(xiàn)場管理對(duì)于任何企業(yè)都極為重要，田美藥業(yè)正是本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，采用源于日本的“5S”管理機(jī)制，總結(jié)了眾多優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，按照5S推行的步驟，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)常見的、容易出現(xiàn)的問題，結(jié)合具體實(shí)例，運(yùn)用圖表，逐一分析并提出可行的對(duì)應(yīng)措施，使企業(yè)管理形成了一套全面的管理規(guī)范，不斷提高工作質(zhì)量和效率，為企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，從而提升企業(yè)形象及競爭力，使業(yè)務(wù)蒸蒸日上，拓展出自己的一片天空。科研開發(fā)田美藥業(yè)科研中心，匯聚中、美、德三個(gè)國家精英組成的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。（核心團(tuán)隊(duì)包括中科院院士3人、博士9人、碩士21人。）本著以人為本的精神，以開發(fā)世界領(lǐng)先的全新理念的婦科產(chǎn)品為宗旨，研發(fā)出多種擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的婦科治療藥品及保健品。田美的大部分產(chǎn)品和改進(jìn)都由內(nèi)部研發(fā)完成，田美藥業(yè)已擁有3項(xiàng)國際專利、80余項(xiàng)國內(nèi)專利技術(shù)成果。同時(shí)企業(yè)也很重視與國內(nèi)外著名的科研院所如美國賽美生物研究院、德國波恩大學(xué)醫(yī)學(xué)院、哈爾濱天工科學(xué)院等科研院校建立緊密的合作關(guān)系，并與中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院藍(lán)邦生物醫(yī)學(xué)工程研發(fā)中心共同開發(fā)新產(chǎn)品達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，使新產(chǎn)品開發(fā)始終保持國內(nèi)婦科研發(fā)項(xiàng)目在最高水準(zhǔn)，并有效地針對(duì)目標(biāo)市場，使田美藥業(yè)新產(chǎn)品長期保持國內(nèi)領(lǐng)先水平。
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