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更新于 9月1日

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售后服務(wù)工程師

5000-10000元

南京棲霞區(qū)
1-3年
本科
全職
招2人

職位描述

機械設(shè)備電氣設(shè)備自動化設(shè)備非標(biāo)自動化設(shè)備專用設(shè)備制造物聯(lián)網(wǎng)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

售后技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
1、售后技術(shù)服務(wù)維護(hù)工作，處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;
2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息;
3、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量;
4、根據(jù)客戶要求接受特殊訂單，配合做好售后技術(shù)支持;

5. 定期對售后服務(wù)流程進(jìn)行評估和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
6. 維護(hù)并建立客戶檔案，跟蹤客戶需求和反饋問題，及時解決。
7、結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓(xùn)。

8. 為客戶提供完善的售后技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻魸M意度。

任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，計算機、通信、電子等相關(guān)專業(yè)。
2. 2年以上售后技術(shù)支持或客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
3. 具備較強的服務(wù)意識和專業(yè)技能，技術(shù)基礎(chǔ)扎實，能夠快速響應(yīng)客戶需求。
4. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神。
5. 積極主動、責(zé)任心強，具有較好的問題解決能力。