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崗位職責：
1、負責部門日常管理，人員培訓、激勵、評價及考核工作；
2、受理客戶咨詢、投訴，解答客戶疑惑，溝通了解客戶訴求，聯(lián)系協(xié)調(diào)并安排售后服務，及時解決客戶訴求；
3、綜合客戶訴求及了解的情況，組織對故障進行初步分析，根據(jù)現(xiàn)場服務要求合理組織人員進行現(xiàn)場售后服務；
4、跟蹤人員現(xiàn)場服務情況，與客戶及服務人員保持溝通，及時協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場服務問題；
5、對現(xiàn)場服務記錄及報告進行收集、檢查、整理和匯總，形成售后服務臺賬，對過程中的問題組織進行原因分析及糾正預防，并跟蹤相關措施的落實；
6、負責客戶對于故障問題要求報告或者說明的溝通及編寫；
7、針對各個服務現(xiàn)場的業(yè)主和客戶進行有效的管理和溝通，維護客戶關系，樹立公司形象，提高客戶滿意度。
8、服從領導安排的其他事項。
崗位要求：
1、電氣、電子、自動化、計算機相關專業(yè)大專以上學歷；
2、2年以上售后服務團隊管理經(jīng)驗；
3、具備豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法，具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
4、具備良好的團隊建設和管理能力，給下級提供引導或支持，監(jiān)督日常工作；
5、具有強烈的服務意識和責任心，能夠處理各種緊急情況，具備高度的責任心和敬業(yè)精神；
6、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)κ酆蠓諗?shù)據(jù)進行分析和挖掘，為改進服務質(zhì)量和提升客戶滿意度提供數(shù)據(jù)支持。
職位福利:
節(jié)日福利、周末雙休、績效獎金