崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)為公司高層客戶(hù)和貴賓提供高水平的接待服務(wù)。
2. 確保會(huì)議室和活動(dòng)場(chǎng)所的布置和設(shè)施妥善安排,滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
3. 協(xié)調(diào)與酒店、航空、旅游等相關(guān)服務(wù)商的合作,確??蛻?hù)出行和住宿的順利。
4. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,跟進(jìn)客戶(hù)反饋及投訴,并進(jìn)行完善的記錄和處理。
任職要求:
1. 有禮儀或接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉了解西安五星級(jí)酒店管理流程者優(yōu)先考慮。
2. 能快速捕捉客戶(hù)情緒和潛在需求,把握分寸,有林場(chǎng)應(yīng)變的能力。
3. 注重個(gè)人形象,著裝得體大方,掌握全流程禮儀規(guī)范,飯局應(yīng)酬能力(能把握飲酒分寸)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)。
4. 具備良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件并處理。
5. 擁有團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力,具備問(wèn)題解決和決策執(zhí)行能力。
6. 把握以客戶(hù)為中心,高效完成工作對(duì)接。