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崗位要求：
1）大專及以上學(xué)歷；
2) 專四、6級、專八，雅思，語言能力。
3）工作積極、主動，對接入的工單能迅速響應(yīng)與對接；
4）溝通能力強，能與對口國家的客戶，一線工程師以及支撐團隊進行高效的溝通與互動；
5）有語音客服、工程機械行業(yè)從業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄??；
崗位工作內(nèi)容：
1）接聽客戶服務(wù)熱線，使用客服系統(tǒng)詳細記錄每個熱線的工單信息；
2）對線上入口（郵件、whatsapp、飛書，官網(wǎng)等）提報的工單進行受理與分派；
3）遠程協(xié)助用戶處理常見的咨詢和故障類問題；
4）引導(dǎo)用戶使用服務(wù)熱線，知識庫等指導(dǎo)等模塊，自助處理常見設(shè)備問題；
5）定期統(tǒng)計話務(wù)數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)整理與表格制作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與匯報時效性。
【工作時間】：輪班
中班：9：00-18：00，周末雙休
工作地點：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)西路191號國際銀行中心
薪酬與福利：綜合薪酬6500-9500，五險一金，節(jié)假日福利、員工團建
其他:
試用期2個月，通過考核可轉(zhuǎn)正，培訓(xùn)期5天，每天100元。