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崗位內(nèi)容：
1、執(zhí)行汽車主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，包括預(yù)約、準(zhǔn)備、接車、交車等工作；
2、負(fù)責(zé)故障問(wèn)診、索賠初步鑒定、客戶疑問(wèn)解答等工作；
3、協(xié)助客戶處理保險(xiǎn)理賠、保修等相關(guān)事宜；
4、服務(wù)過(guò)程中能夠探尋和發(fā)掘客戶需求，為客戶提出合理的用車建議；
5、負(fù)責(zé)與車間、備件等關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)的對(duì)接，傳遞客戶需求；
6、完善客戶信息，維系客戶關(guān)系；處理客戶抱怨或投訴，確保客戶滿意度；
7、貫徹公司及品牌所要求的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)；
8、完成服務(wù)經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、2 年以上中高端汽車品牌的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，汽車、保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)和客戶服務(wù)知識(shí)；
4、熟悉服務(wù)流程，具備車輛診斷與維修常識(shí)；
5、具有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力和應(yīng)變能力；
6、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力；
7、以用戶為導(dǎo)向、有親和力，具備一定的投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
8、能熟練使用辦公軟件，具備C 級(jí)（含C）以上駕駛證且能熟練駕駛車輛；
9、具有一汽奔騰品牌或新勢(shì)力同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。