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崗位職責(zé)
1.為辛選等大型商家提供用戶在線服務(wù)，通過在線服務(wù)平臺，如淘寶旺旺、快手平臺、抖音飛鴿工作臺等工具為客戶提供服務(wù)，處理客戶售前、售中及售后全鏈路服務(wù)；
2.與客戶建立良好溝通，貼心為客戶服務(wù)，幫助客戶完成訂單交易，做好產(chǎn)品相關(guān)介紹；
3.根據(jù)客戶需求，幫助查詢訂單、發(fā)貨，跟蹤物流信息，簽收提醒等，負責(zé)交易的全過程，及時解決客戶的反饋和投訴問題；
4.做好客戶意見記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及主管安排的其他工作，對待考核認真負責(zé)，按標準完成個人數(shù)據(jù)考核，并配合好店鋪好評率、滿意度數(shù)據(jù)提升等相關(guān)舉措；
5.協(xié)助做好服務(wù)沉淀，優(yōu)秀服務(wù)案例分享，參與服務(wù)流程優(yōu)化。
任職要求?
1.大專及以上學(xué)歷；
2.具備良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力，反應(yīng)靈敏、共情能力較強；
3.熟悉電腦操作和基礎(chǔ)辦公軟件，打字速度不低于50字/分；
4.有一定的服務(wù)意識，對用戶需求敏感度較高、具備良好的客戶服務(wù)潛力；
5.有客戶服務(wù)經(jīng)驗，或了解快手、抖音、淘寶等電商平臺服務(wù)者優(yōu)先考慮。