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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)本中心的滿意度調(diào)研工作，試駕、交付和售后的客戶滿意度回訪 2、售后客戶基盤維護(hù)，執(zhí)行相應(yīng)的車主活動(dòng)，為提高客戶保留率提供意見/建議 3、車主管家群、車友會(huì)(車友群)運(yùn)營(yíng)，維護(hù)社群環(huán)境，建立人設(shè)，群內(nèi)活動(dòng)推廣/宣傳等。 4、負(fù)責(zé)登記回訪調(diào)研和其他渠道中所發(fā)生的客戶投訴，并跟進(jìn)處理過程。 5、主動(dòng)預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約登記和匯總。 任職資格

1、至少主流汽車品牌客服工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上，極強(qiáng)極強(qiáng)極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力; 有銷售顧問、售后服務(wù)顧問崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟練使用word、excel等相關(guān)辦公軟件; 7、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng); 親和力好，善于溝通、協(xié)調(diào);計(jì)劃性和執(zhí)行力 8、收集用戶反饋的建議，完善服務(wù)流程。