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職位描述
一、團隊管理：負責(zé)客房團隊管理、培訓(xùn)、工作計劃制定、排班、任務(wù)分配，確保高效工作，提升團隊水平和服務(wù)質(zhì)量。
二、客房運營：管理客房清潔、維護；執(zhí)行清潔標準；檢查衛(wèi)生；監(jiān)督用品配備更換；控制消耗成本；安排維護修繕；處理設(shè)施故障。
三、庫存管理：負責(zé)庫存管理；建立盤點制度；定期盤點；采購用品；控制成本質(zhì)量；確保供應(yīng)穩(wěn)定。
四、客戶服務(wù)：關(guān)注客戶需求；處理反饋投訴；配合部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提高滿意度；收集意見優(yōu)化流程。
五、成本控制：控制部門成本（人力、物資、能源）；合理規(guī)劃降低成本；提高效益；成本分析改進；支持預(yù)算。
六、安全管理：落實安全制度；加強防范措施；檢查安全設(shè)施；應(yīng)急處理預(yù)案；培訓(xùn)演練；保障安全。
任職要求：
一、教育背景：大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
二、工作經(jīng)驗：8年以上高端酒店/公寓客房管理經(jīng)驗，熟悉運營流程，團隊管理能力。
三、專業(yè)技能：掌握清潔維護服務(wù)知識；成本控制安全管理能力；熟練辦公軟件；庫存管理軟件操作。
四、綜合素質(zhì)：團隊協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵管理團隊；溝通解決問題能力；認真負責(zé)細致耐心；時間管理應(yīng)變能力；注重細節(jié)品質(zhì)；以身作則；客戶導(dǎo)向意識；貢獻品牌建設(shè)。