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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客房清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴(yán)格按照工作規(guī)程和要求，做好客房及外圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。
2. 掌握各種設(shè)施、設(shè)備及工具的情況，及時(shí)提出報(bào)修、更新和添置計(jì)劃；
3. 每天檢查客房狀況，確保在住客房及未入住客房的衛(wèi)生狀況始終處于最佳狀態(tài)；
4. 隨時(shí)掌握客房狀態(tài)情況，負(fù)責(zé)對(duì)客人遺留物品的招領(lǐng)和處理；
5. 負(fù)責(zé)客房資產(chǎn)的管理工作，保持倉(cāng)庫(kù)物品堆放整齊，入庫(kù)清晰領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)，每月做出盤點(diǎn)明細(xì)表，做到日清月結(jié)賬物相符；
6. 組織或督導(dǎo)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)；
7. 檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔衛(wèi)生及工程問(wèn)題得到妥善維修；
8. 監(jiān)督保潔工作，確保清潔工作的最大有效性，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；
9. 負(fù)責(zé)帶教部門新員工對(duì)客服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)化操作流程
10. 監(jiān)督洗滌公司，確保清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度；
11. 組織并實(shí)施“年度清潔計(jì)劃”，確保按要求完成各項(xiàng)清潔計(jì)劃；
12. 根據(jù)預(yù)訂情況，提前制作好房卡，并確保房卡能正常使用；
13. 監(jiān)督園林綠化及租擺服務(wù)商的各項(xiàng)服務(wù)工作，確保其服務(wù)狀況符合研修院的要求及標(biāo)準(zhǔn)。
職位描述：個(gè)人形象及道德品質(zhì)良好、普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐得當(dāng)，熟練掌握客房各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客房品質(zhì)具有深刻的認(rèn)識(shí)。具有較好的客房日常管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以及良好的執(zhí)行力和抗壓能力。