崗位職責:
1. 維護公司與VIC會員之間的良好關系,為VIC會員提供優(yōu)質的服務;
2. 定期對VIC會員了解服務滿意度,對服務質量進行觀察分析,并向上級提交整改方案;
3. 配合支持公司或上級實施VIC會員推廣、方案運作等關聯(lián)工作;
4. 實施同行業(yè)間競爭對手的服務質量、服務特點、服務動態(tài)調查,定期向上級提供調查報告;
5. 受理VIC會員較大投訴及突發(fā)事件,做好相應解答工作,持續(xù)跟進并處理;收集、整理客訴意見,提出可行性建議,保證客訴客戶的繼續(xù)消費及對公司的忠誠度;
任職要求:
1. 大專以上學歷,25至35歲,身高1.62m以上,形象氣質良好,普通話標準;
2. 3年大型高端商業(yè)項目、五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先,能熟練操作電腦及辦公軟件;
3. 責任感強,反應靈敏,具備親和力、良好的服務意識和溝通表達、應變能力,能主動積極為客人解決問題;
4. 需要配合工作,進行輪班工時制。
職位福利:五險一金、餐補、帶薪年假