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崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)收集客戶的各項(xiàng)要求、投訴，推進(jìn)相關(guān)部門落實(shí)，并建立客戶要求和投訴履歷；
2.負(fù)責(zé)客訴品質(zhì)問題的溝通與確認(rèn)，包括客戶特殊要求的識別和內(nèi)部傳遞；
3.負(fù)責(zé)及時回復(fù)客戶提出的問題、抱怨和投訴，包括數(shù)據(jù)、8D報告、審核問題改善等；
4.協(xié)調(diào)和解決客訴品質(zhì)問題處理期間出現(xiàn)的各種問題；
5.負(fù)責(zé)獲取客戶檢測數(shù)據(jù)，并進(jìn)行對比分析，及時提出更新控制規(guī)格或發(fā)起檢測對標(biāo)；

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷，接受近三年往屆，理工科，熟悉辦公軟件；

2、具備優(yōu)秀的溝通能力，要求有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力；

3、有風(fēng)險識別能力和解決問題能力；