崗位職責(zé):
1.制定、優(yōu)化景區(qū)講解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程及質(zhì)量考核體系,并監(jiān)督執(zhí)行;組織講解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核。
2.負(fù)責(zé)核心講解詞的編寫、審核、更新與版本管理,確保內(nèi)容準(zhǔn)確、生動、有吸引力,并符合景區(qū)文化定位與政策要求。
3.處理游客服務(wù)相關(guān)的咨詢、表揚(yáng)、簡單投訴及突發(fā)事件。
4.負(fù)責(zé)景區(qū)運(yùn)營中心(尤其是服務(wù)一線、講解崗位)的年度、季度及專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施與效果評估。
5.組織并主講各類內(nèi)部培訓(xùn)(新員工入職、服務(wù)規(guī)范、崗位技能、安全知識、應(yīng)急處理、景區(qū)文化、產(chǎn)品知識、溝通技巧、營銷技巧等)。
任職條件:
1.學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理、中文、播音主持、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn):具有2年及以上旅游景區(qū)、博物館、文化場館等一線講解工作經(jīng)驗(yàn);有類似景區(qū)游客服務(wù)部門工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.技能要求:具備優(yōu)秀的語言表達(dá)、溝通技巧、感染力及控場能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利(二級甲等及以上優(yōu)先);能組織和執(zhí)行多項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目及講解團(tuán)隊(duì)日常管理工作,具備優(yōu)秀的計(jì)劃性和執(zhí)行力;能獨(dú)立撰寫、優(yōu)化講解詞、培訓(xùn)教材、報(bào)告、制度等文檔。
4.綜合素質(zhì):形象氣質(zhì)良好,具備親和力;優(yōu)秀的服務(wù)意識、責(zé)任心和敬業(yè)精神;積極主動,細(xì)致耐心,有同理心。
辦公地點(diǎn):海南儋州木棠神沖。
福利待遇:包吃包住,五險(xiǎn)一金繳納,年假