一、崗位職責(zé)【薪資面議】
1、日常運(yùn)營(yíng)管理:協(xié)助總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)前廳部、客房部、餐飲部等核心運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常管理工作,監(jiān)督酒店服務(wù)品質(zhì),負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴和緊急事件,維護(hù)酒店聲譽(yù)和客戶關(guān)系;
2、營(yíng)收與利潤(rùn)管理:主導(dǎo)制定并執(zhí)行酒店的營(yíng)收策略,監(jiān)督客房、餐飲、宴會(huì)等業(yè)務(wù)的定價(jià)和銷售策略;深入分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及客戶需求,嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本,參與制定年度預(yù)算,并進(jìn)行有效的成本控制和財(cái)務(wù)管理;
3、服務(wù)品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)提升:建立、完善并監(jiān)督執(zhí)行酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,定期組織服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估,推動(dòng)持續(xù)改進(jìn);
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員發(fā)展:負(fù)責(zé)所分管酒店的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),包括經(jīng)理的選拔、培訓(xùn)、績(jī)效考核與激勵(lì);營(yíng)造積極協(xié)作、以客為先的團(tuán)隊(duì)文化,提升員工敬業(yè)度與滿意度,降低員工流失率;
5、品牌與市場(chǎng)形象:協(xié)助總經(jīng)理維護(hù)酒店的品牌形象,確保所有硬件設(shè)施和軟件服務(wù)符合品牌定位;代表酒店參與重要接待活動(dòng),維護(hù)與政府機(jī)構(gòu)、重要客戶、合作伙伴及媒體的良好關(guān)系。
二、任職要求【薪資面議】
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或副總經(jīng)理級(jí)別管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備前廳、客房、餐飲等多部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店所有運(yùn)營(yíng)流程;
4、精通酒店的日常運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,能有效提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率;
5、具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和人才培養(yǎng)能力,能帶領(lǐng)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo);
6、能從容應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作壓力,妥善處理各種突發(fā)事件和危機(jī)。