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核心職責(zé)：
1、客戶檔案管理：建立并維護(hù) B 端（健身房、企事業(yè)單位健身區(qū)）與 C 端客戶檔案，實(shí)時(shí)更新客戶信息、購買器械型號 / 數(shù)量、安裝時(shí)間、維保記錄等數(shù)據(jù)；
2、定期回訪服務(wù)：制定客戶回訪計(jì)劃，解答客戶器械使用疑問，收集服務(wù)反饋；
3、關(guān)系深化運(yùn)營：針對不同客戶類型策劃專屬維護(hù)活動(dòng)，提升客戶粘性；
4、需求挖掘轉(zhuǎn)化：主動(dòng)了解客戶使用產(chǎn)品升級、擴(kuò)容需求，對接銷售團(tuán)隊(duì)推動(dòng)復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹，同步跟蹤合作落地進(jìn)度；
5、數(shù)據(jù)反饋：匯總客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、耐用性、服務(wù)體驗(yàn)的需求與痛點(diǎn)，形成維護(hù)報(bào)告，為產(chǎn)品迭代與服務(wù)優(yōu)化提供支撐。
任職要求：
1、學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶關(guān)系管理、體育相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、技能能力：熟練使用 CRM 系統(tǒng)與辦公軟件，具備活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力，熟悉器械分類與核心功能，優(yōu)秀的客戶溝通與關(guān)系建立能力；英語水平算加分項(xiàng)；
3、經(jīng)驗(yàn)背景：1 年以上客戶維護(hù)、銷售支持或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有健身行業(yè)、器械類產(chǎn)品客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備 B 端客戶（如健身房）維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者加分；
4、綜合素質(zhì)：具備服務(wù)意識與同理心，能準(zhǔn)確把握客戶對力量器械的使用需求與潛在需求，有一定的市場敏感度與轉(zhuǎn)化意識。
薪資結(jié)構(gòu)：
固定職級工資 + 績效獎(jiǎng)金 + 客戶復(fù)購 / 轉(zhuǎn)介紹提成 + 年終獎(jiǎng)金（13 薪）
專項(xiàng)補(bǔ)貼與福利：
1、崗位福利：客戶維護(hù)補(bǔ)貼、轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)勵(lì)；
2、其他福利：入職即繳納五險(xiǎn)一金、各類帶薪休假（法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假等）、滿勤津貼、工齡津貼、出差補(bǔ)貼；辦公室也有高溫津貼、提供住宿、免費(fèi)就餐、特色美食；年度體檢、年終獎(jiǎng)金、旅游、復(fù)工紅包、春節(jié)禮、中秋禮等。