工作內(nèi)容:
1、制作培訓(xùn)課件;
2、組織新員的入職培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
3、對(duì)于培訓(xùn)人員的問(wèn)顆及需求能給子正確的回答及引導(dǎo),理到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)∶
4、負(fù)責(zé)被培訓(xùn)人員的考核及匯總相應(yīng)的數(shù)據(jù);
5、持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)課件,隨時(shí)保證適應(yīng)當(dāng)階段需求;
6、持續(xù)關(guān)注上崗客服人員業(yè)務(wù)掌握請(qǐng),對(duì)薄弱業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓(xùn)
崗位要求:
1、年齡要求在25歲-30歲,大專及以上學(xué)歷,有過(guò)客服行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者;
2、人力資源、教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、具備良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力,能夠有效地與上下游進(jìn)行協(xié)同溝通;
4、熟練掌握培訓(xùn)方法和技巧,能夠設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的培訓(xùn)課程;
5、熟悉辦公軟件和多媒體教學(xué)設(shè)備的使用;