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電商客服專員

150-200元/天
  • 宜昌西陵區(qū)
  • 大專
  • 實(shí)習(xí)
  • 招2人
  • 12個(gè)月
  • 6天/周

職位描述

售前客服售后客服電話客服電子商務(wù)在線生活服務(wù)(O2O)旅游服務(wù)
崗位職責(zé):
1.接聽咨詢電話,為即將出行的客人解答產(chǎn)品問題。
2.回復(fù)平臺(tái)聊天,保證回復(fù)率,積極推薦產(chǎn)品,追蹤下單,以及促進(jìn)客人網(wǎng)上訂購行程
3.處理訂單,與客人確認(rèn)好出行時(shí)間和人數(shù),上車位置。備注好需求,轉(zhuǎn)于計(jì)調(diào)部拼單
4.熟悉成本,小包團(tuán)報(bào)價(jià)。
5.緊急處理客人出行時(shí)的應(yīng)急事件,最大化避免損失。
6.給已出行客人開具發(fā)票,處理處理評價(jià)回復(fù),了解客人訴求,保證其滿意。

任職要求
1. 熟悉電商平臺(tái)操作,有客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 溝通能力強(qiáng),能快速響應(yīng)客戶需求,有效解決問題。
3. 工作細(xì)致,具備良好的訂單信息處理與協(xié)調(diào)能力。
4. 抗壓能力強(qiáng),能靈活應(yīng)對客戶突發(fā)訴求與緊急事件。
5、該崗位接受實(shí)習(xí)生和應(yīng)屆畢業(yè)生,會(huì)安排崗前技能培訓(xùn)。

工作地點(diǎn)

西陵區(qū)宜昌亞洲廣場-B座2601

職位發(fā)布者

李玲/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo湖北長江觀光國際旅行社有限公司
湖北長江觀光國際旅行社有限公司成立于2004年4月,是湖北省5A旅行社,宜昌市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市試點(diǎn)企業(yè)。是湖北省5A旅行社,連續(xù)多年榮獲宜昌市十強(qiáng)旅行社、湖北省十佳文明旅行社、宜昌市標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建試點(diǎn)單位,宜昌市旅游接待先進(jìn)單位、宜昌市守合同重信用企業(yè)。公司現(xiàn)有員工100余名,年組織接待游客逾30萬人,為宜昌地區(qū)地接社領(lǐng)跑者。公司現(xiàn)有持證導(dǎo)游46名,其中通過國家導(dǎo)游等級考試的高級導(dǎo)游二名、中級導(dǎo)游9名。公司采用導(dǎo)游星級管理制度,對導(dǎo)游的講解能力、服務(wù)水平分級管理,現(xiàn)有五星級導(dǎo)游2名,四星級導(dǎo)游12名。公司導(dǎo)游多年來在宜昌市、湖北省等各級導(dǎo)游大賽中取得優(yōu)異成績,整體導(dǎo)游服務(wù)水平在宜昌市名列前茅!2008年導(dǎo)游大賽最佳組織獎(jiǎng)、2015年第八屆導(dǎo)游大賽專業(yè)組冠軍、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)獲得者單位、2017年宜昌第九屆導(dǎo)游大賽冠軍、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)獲得者單位、2017年湖北省第十一屆導(dǎo)游大賽冠軍、二等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位。公司倡導(dǎo)“客戶第一、團(tuán)隊(duì)溝通、誠信創(chuàng)新、敬業(yè)激情”的核心價(jià)值觀,“用心成就完美旅程”是全體員工共同使命。公司倡導(dǎo)品質(zhì)服務(wù)承諾,重視游客消費(fèi)體驗(yàn),擁有“悠樂享”注冊商標(biāo)和品牌,是宜昌市旅游局“溫馨服務(wù)101品牌”重點(diǎn)推薦單位。
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