職位描述
SSC
崗位要求
1、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：協(xié)助梳理 HRSSC 端到端業(yè)務(wù)流程，輸出標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)（SOP）及風(fēng)險(xiǎn)控制
點(diǎn)
2、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系建設(shè)：設(shè)計(jì)并維護(hù) HRSSC 業(yè)務(wù)指標(biāo)字典（如 SLA 達(dá)成率、流程周期時(shí)長(zhǎng)等），
明確指標(biāo)定義、計(jì)算邏輯及數(shù)據(jù)來(lái)源。搭建數(shù)據(jù)看板模板，定期輸出運(yùn)營(yíng)健康度分析報(bào)告（如
效率、質(zhì)量、成本維度）
3、質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)：制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方案（如抽檢規(guī)則），推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)整改。針
對(duì)高頻問(wèn)題或重大偏差，牽頭根因分析并制定預(yù)防措施
4、項(xiàng)目管理與落地跟蹤：協(xié)助負(fù)責(zé)人推進(jìn) HRSSC 專項(xiàng)優(yōu)化項(xiàng)目，負(fù)責(zé)需求收集、進(jìn)度跟蹤
及效果復(fù)盤
任職要求：
硬性能力
1、數(shù)據(jù)分析：熟練使用 Excel/Tableau 等工具
2、流程設(shè)計(jì)：具備業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)
3、HR 知識(shí)：熟悉 HR 各模塊業(yè)務(wù)流程，尤其是 HRSSC 常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景
4、熟練使用英語(yǔ)
軟性能力
1、結(jié)構(gòu)化思維：擅長(zhǎng)將復(fù)雜問(wèn)題模塊化，輸出體系化解決方案（如通過(guò)流程圖、RACI 矩陣
等工具）
2、協(xié)同推動(dòng)力：能夠跨團(tuán)隊(duì)對(duì)齊目標(biāo)并推動(dòng)落地，具備項(xiàng)目協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)
3、細(xì)節(jié)導(dǎo)向：對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯中的潛在風(fēng)險(xiǎn)或優(yōu)化機(jī)會(huì)
工作地點(diǎn)
北京通州區(qū)京東大廈1號(hào)樓
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中智(北京)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司
中智公司是中央管理的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，由國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)管。2017年，中智進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)列第231位，同列2017中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第92位，連續(xù)12年位居中國(guó)人力資源行業(yè)企業(yè)第一。[2018年，中智榮獲“2017-2018大中華區(qū)最佳綜合人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（國(guó)有）”大獎(jiǎng)中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作有限公司（簡(jiǎn)稱中智，英文縮寫CIIC）成立于1987年，是中央管理的國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)(中央企業(yè)[5])。中智作為以人力資源為主營(yíng)業(yè)務(wù)的中央企業(yè)[1]，總部位居中國(guó)北京，業(yè)務(wù)涵蓋人力資源外包業(yè)務(wù)，人力資源管理咨詢業(yè)務(wù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)，獵頭招聘及BPO，國(guó)際（含境外）勞務(wù)輸出、國(guó)際人力資源及商事服務(wù)，技術(shù)服務(wù)及貿(mào)易業(yè)務(wù)這6大主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊。[3]中智服務(wù)超過(guò)來(lái)自全球近8萬(wàn)家企業(yè)，客戶量超過(guò)180萬(wàn)人[7]。
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