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?1. 客資承接與邀約進(jìn)店
- 統(tǒng)一接收集團(tuán)線上渠道客資，快速建立聯(lián)系。
- 準(zhǔn)確記錄客戶需求（宴會(huì)類型、預(yù)算、日期、人數(shù)等）。
- 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)及溝通技巧，引導(dǎo)客戶預(yù)約進(jìn)店。
- 將確認(rèn)到店的有效客資，及時(shí)分配/轉(zhuǎn)交對(duì)應(yīng)門店宴會(huì)經(jīng)理。
?2. 客服與宴會(huì)經(jīng)理的銜接
- 在客戶進(jìn)店前，通過(guò)信息系統(tǒng)向門店宴會(huì)經(jīng)理傳遞完整的客戶信息及溝通記錄。
- 協(xié)助經(jīng)理提前掌握客戶需求，確保現(xiàn)場(chǎng)接待順暢。
- 宴會(huì)服務(wù)完成后，更新客戶檔案。
?3. 客戶關(guān)系維護(hù)與二次開發(fā)
- 宴會(huì)結(jié)束后，持續(xù)跟進(jìn)客戶，進(jìn)行滿意度回訪。
- 針對(duì)不同類型宴會(huì)客戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)開發(fā)。
- 引導(dǎo)老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶，并給予相應(yīng)反饋或激勵(lì)。
- 將客戶關(guān)系納入集團(tuán)長(zhǎng)期客戶池，進(jìn)行分級(jí)維護(hù)。
?4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋
- 每日記錄客資接收量、邀約進(jìn)店量、到店率與流失率。
- 利用集團(tuán)匹配的軟件建立客戶生命周期管理記錄。
- 分析客資質(zhì)量，向市場(chǎng)部門反饋投放效果，提升獲客效率。
?5. 品牌口碑與客戶體驗(yàn)維護(hù)
- 在客戶溝通過(guò)程中保持集團(tuán)專業(yè)形象。
- 積極處理客戶疑問(wèn)、異議，必要時(shí)上報(bào)管理層。
- 引導(dǎo)客戶關(guān)注集團(tuán)公眾號(hào)/短視頻號(hào)，沉淀客戶資產(chǎn)。