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教育程度 大專以上學歷，汽車及相關專業(yè)
工作經驗 8年汽車行業(yè)同等相關職位工作經驗
知識要求 具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，熟悉汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）
能力要求 良好的團隊領導能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協調和管理能力；
1. 管理客戶關系
（1） 研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
（2）監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
（3） 開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
（4）解決疑難投訴、索賠及善意保修
（5） 處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關
2. 管理售后服務部事務
（1）貫徹BMW售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求
（2） 定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平
（3）指導和監(jiān)督售后服務部人員和設施的調配和使用
（4）負責跨部門協作，確保各部門良好的合作關系
（5） 評估車間分析報告，控制管理車間運作
（6） 按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監(jiān)督設備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務
（7）在公司規(guī)定權限內進行采購工作
3. 管理售后服務部營銷
（1）制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現全年預算
（2）協同市場部，根據市場環(huán)境及BMW集團的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施
（3） 指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
（4）牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業(yè)務合作關系
（5） 牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作
4. 部門管理
（1）制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行
（2） 負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
（3）對本部門人員進行分工調配和評價考核
（4） 監(jiān)督控制部門預算使用情況